金融科技

联盟会员浙江农商联合银行积极对标浙江省委提出的“加快打造数字化改革标志性成果”要求，强化省级“大平台”建设，全新推出“屏对屏、非接触”“闻声见人”的远程视频服务，推动金融服务提质增效，带领全系统争当我省数字化改革最优金融服务供应商。

远程视频对客服务于2021年7月试点推出，并于2022年6月在全省推广，目前单日最高受理235通，激活社保卡185张，完成电子银行签约授权6笔，全面推进浙江农商银行系统“互联网+金融+社保”数字化便民服务生态圈建设。

足不出户

享受最便捷线上综合服务

“远程视频服务的推出，既方便了客户办理业务，尤其是给我们山区26县山高路远、交通不便的客户带来了极大便利，又给我们外出为客户提供服务带来了方便。”

开化农商银行客户经理由衷说道

有了远程视频服务，客户经理亦可通过移动展业APP接入远程视频专属服务，开展电子银行签约远程视频授权，解决单人走访无法授权的业务拓展痛点，助力行社降低服务成本，提升服务效能。

浙江农商联合银行与全省各农商银行、农信联社通力合作、积极对接，密切关注远程视频服务客户使用体验，持续优化系统功能，反复打磨服务流程，深入分析服务数据，聚焦省级“大平台”持续提升服务能力，实现行社服务拓展成效与远程视频服务效能双提升。

微笑服务

老百姓心中有担当、有温度、有情怀的“自家银行”

“当好远程视频客服，不仅要有良好的服务意识、扎实的业务基础，更对我们的服务礼仪、仪容仪表这些‘基本功’提出了更高要求，做好服务是责任更是荣誉。”

浙江农商联合银行客服中心首批远程视频客服人员倍感自豪

浙江农商联合银行客服中心秉承“优中择优”原则，以竞聘选拔方式遴选人员，并通过加强业务精训、组织服务礼仪专项学习和定向考核等方式确保服务质量，成功组建了一支服务能力优、业务水平强的专业远程视频服务队伍。服务推出以来，客户对浙江农商联合银行客服中心远程视频服务的满意度高达99.89%。

浙江农商联合银行持续推进省级“大平台”建设，充分发挥客服中心远程视频服务优势，持续丰富服务场景，着力提升客户体验感和获得感，有效推动全省各行社网点数字化建设，不断扩大数字化便民服务生态圈，助力构建高效善治的数字化治理体系。

内容来源：浙江省银行业协会

编辑：王媛媛