春天行动以来，东阿农商银行聚焦转型拓市场，突出重点抓营销，以电子银行等线上服务渠道为抓手，利用考核棋激励督导、营销棋拓客获客、宣传棋拓宽渠道，全力助推电子银行业务增户扩面。截至目前，智e通个人客户数 15.31万户，较年初增长4686户；手机银行活动客户6.61万户，较年初增加2388户；网上支付24.23万户，较年初增长1.06万户。

“考核棋”为先导，激发营销干劲。一是优化考核导向。本着正向激励为主，兼顾效率与公平的原则，优化考核指标及任务分配，在春天行动活动方案中，增加手机银行新增和活动客户的量化考核，并根据指标完成情况，对落后支行强化辅导力度及督促频率，标杆支行在全行做经验分享。同时，修订本年度考核方案，将电子银行纳入全岗位考核，积极引导全辖重视基础工作。二是落实责任考核。对照全省厅堂内外营销及客户分层分类管理工作评价要求，找准短板和差距，研究业务提升措施，落实电子银行业务责任考核，发挥考核指挥棒作用，激发员工积极性。利用晨夕会，将电子银行任务指标融入到员工每天工作中去，实现责任全落实。三是建立帮包督导机制。建立班子成员和部室帮包支行制度，定期对帮包网点开展实地指导和调度，并直接与所帮包网点营销业绩挂钩，增强业务指导的针对性和实效性。同时，建立“周调度、旬通报、月督办”工作机制，对工作进展缓慢的支行下发督办通知单，效果不明显的进行约谈；每月召开业务发展条线重点工作推进会，表扬先进、鞭策后进。

“营销棋”为根基，力拓客户市场。一是丰富营销场景。厅堂内做好常规和主题营销活动，厅堂外组建23支“内勤+外勤”红马甲金融服务队，以“一村一座谈”、延时营销等方式开展错时服务，达到“服务+营销”双提升，不断拓宽电子银行获客渠道。同时，以手机银行5.0、聚合支付、网上支付、手机号码支付等产品为基础，实现产品整合，以一揽子营销方式提高客户吸引力及服务体验。年初以来，已开展针对性服务160余次，覆盖人群1000余人。二是加强技能培训。总行重视员工营销技巧学习，编制各类场景营销话术，有序开展厅堂营销导入、一对一辅导，通过面对面沟通、示范讲解、现场通关等方式，深化员工思想意识转型，有效提高全员营销意识和技能，促进营销产能不断提升。年初以来，组织专项培训5次，辅导员工100余名。三是加强第三方合作。充分发挥微信、支付宝、手机银行首绑卡立减、“农商星期五”等优惠政策，大大拓宽了营销渠道。同时，引导优质商户积极参与省联社满减活动，为商户引流获客的同时，拓展聚合支付、网上支付等产品，增加活期低成本存款留存。年初以来，新参与活动商户65家，异业合作商户30余家，留存活期存款1100万元。

“宣传棋”为辐射，提升营销质效。一是分岗管户夯基础。做好客户电话回访和跟踪服务，积极挖掘对接存量客户需求，及时解决客户提出的疑难问题，对电子银行产品功能进行推介，切实提升客户使用率和满意度。特别是对电子银行长期不动户，通过电话营销做好回访，指导客户操作，不断提升广大客户新体验。春天行动以来，共电话回访客户1.3万户，激活手机银行1000余户。二是提高客户活跃度。通过微信公众号及时推送各类电子银行产品操作演示视频，持续加大跟踪服务能力建设，进一步提升满意度。制作手机银行5.0、支付宝、微信支付绑卡、微信手机充值、信用卡还款等随机立减等宣传图片，利用微信公众号、朋友圈转发开展线上营销，强化客户的认知度，扩大电子银行业务宣传面。截至目前，共发布微信素材15篇，制作操作短视频 18个，阅读量和转发量超1万余次。三是尝试新媒体渠道。选拔形象好、气质佳、业务知识全面的员工试运营抖音、微信等直播平台，通过直播预约业务办理、直播抽奖等方式，多种途径加大对年轻客户的营销，培养40岁以下年轻客户群体使用银行卡习惯，提高年轻客户占比。截至目前，已开通直播3场，吸粉400余人，点赞量超3万余次。（张琳琳）

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