近年来，农发行丽水市分行充分发挥“监督保障执行、促进完善发展”作用，督促辖内营业网点窗口精准服务，当好助企“店小二”。进而推动构建亲而有度、清而有为的银企关系，体现丽水“花园”特色。

“亲清”服务，提升企业满意度。农发行丽水市分行营业厅被丽水市银行业协会评为市级星级文明规范服务示范网点后，切实开展岗位服务承诺，落实“好差评”服务评价体系。同时通过优化窗口服务及规范网点建设，加强监督考核力度，不断提高服务质量和服务水平，提升企业办事人员的满意度，悬挂在营业窗口的意见簿里，也是写满了对办事柜员的称赞。

“亲清”改革，推动服务提质增效。通过规范账户业务办理流程、全力推进“一窗受理”、开通小微企业绿色服务窗口等便企业务，实现“最多跑一次”。同时，依托信息技术，实现手机银行、网上银行、微信小程序等服务渠道多点开花、多样同步，推动客户业务从传统的柜面向线上办理转变，该网点2021年底电子支付替代率为97.79%，电子渠道签约客户覆盖率为100%，实现全辖有效客户电子渠道全覆盖，真正实现“数据多跑路，企业少跑路”。

“亲清”文化，加强干部工作作风。在用心服务“亲”企的同时，丽水市分行营业网点严格贯彻落实案件防控“十必做”工作，通过设立举报箱、意见簿，以及基层网点负责人回访客户等多种方式，鼓励服务对象参与监督，倒逼干部职工提升廉洁意识、服务意识。同时，丽水市分行还设立三级投诉咨询电话，建立银企直通车机制，畅通投诉咨询渠道，常态化开展监督检查，重点检查服务企业时不担当不作为等行为。该行还在营业厅内设立“清廉角”，张贴常态化警示教育典型案例，将清廉之风吹向营业大厅日常工作。

通过解放思想“大讨论”和“合规护航发展”主题文化月等一系列活动，丽水农发行营业网点直面问题、深刻剖析、有效整改，增强了营业厅干事创业的浓厚氛围。以“亲”“清”银企关系推动优化干事创业的良好生态，助力农发行丽水市分行实现跨越式高质量发展，当好为企业发展添薪续力的重要窗口。（梅菲菲)