一个假银行客服，一段神秘代码，建行客户李女士差点被骗走8万元。

究竟是什么代码有这么“神奇”？建行是如何帮助李女士的？

近日，建设银行赣州市创业支行的客户李女士接了一个自称是北京建设银行总部的陌生电话后，出门向家人说了句“我要去建行办点事”。之后她的手机就无法接到任何电话和短信了。

“小伙子，快帮帮我，我的钱可能被骗子转走了！”下午下班前，建行赣州市创业支行大厅传来一阵嘈杂声，客户李女士心急火燎地拉住大堂经理小邱。

“对方说是建行总行的客服中心，说我的住房按揭贷款逾期了，要抓紧时间归还，疫情期间可以通过手机归还，只要在手机上输入“**21*146xxxx7810#”这段代码并拨打就可以，否则会影响个人的征信。”

“我当时听到贷款逾期的消息后很着急，输入对方说的代码并拨打，结果手机瞬间就没用了，我就赶紧跑到你这里来。”

李女士的话立即引起了支行营运负责人舒主管的警觉，她初步判断客户遭遇到了电信诈骗。

于是，舒主管立即安排人，一边帮助李女士查询账户资金，并办理止付、挂失、按揭贷款签约解约等业务，稳住客户情绪；一边与李女士分析那串代码的神秘之处，拨打之后的危害。最终，这场电信诈骗因及时被制止，保住了李女士8万元资金的安全。

原来，“**21*”，是无条件呼叫转移代码，而“146xxxx7810”是不法分子使用的手机号码，一旦输入“**21*146xxxx7810#”并呼出，那么手机所有的来电和短信，包括转账汇款至关重要的验证码，全部都将转接到不法分子的手机上。一旦手机办理了呼叫转移，外人将无法与机主取得联系。

近年来，电信网络诈骗手段五花八门，并逐步由简单向复杂延伸，让人防不胜防。比如，有“加急出核酸检测结果”“新冠疫苗接种意外保障已送达”并附带链接的诈骗短信；有自称掌握特殊渠道，可以投资生产“新冠疫苗”赚大钱的虚假平台；有以疫情期间快递无法送达为由，要求通过转账方式办理退款的；有以配合疫情防控为由，要求填写银行卡等个人信息的；还有自称信息普查员，申请加微信好友的……

李女士险些被骗的事情，只是建行江西省分行推进反赌反诈工作当中的案例之一。为了提高老百姓反诈骗意识，增强反诈骗能力，建行江西省分行高度重视，多次召开反赌反诈推进会，从开户管理、模型监测、存量管控、电子银行签约、宣传教育等方面，加大了工作力度，切实担负起国有大行反赌反诈的社会责任。

在二级分行派出业务骨干常驻当地的反电诈中心，对涉案关联账户，买卖、出借、冒名关联账户和风险账户，通过倒查问题，甄别分析出可疑线索和可疑交易报告，切实维护客户财产安全。

充分利用全省主流宣传媒体、分行微信、短信、抖音等各类媒体资源，加大“优化账户服务 推动资金链治理”常态化宣传力度，形成载体多样、渠道丰富、覆盖广泛的移动宣传矩阵，不断增强宣传的整体合力。

发挥全行自助设备、网上银行、网点LED显示屏作用，滚动播放“普及金融知识 守住钱袋子”“全民反诈 打击电信网络诈骗”“优化账户服务 斩断涉毒涉诈资金链”“支付为民 守护人民群众钱袋子”“支付服务更优化 反诈拒毒再深入”等宣传标语，加大线下的广告宣传力度。

以网点为阵地，为客户讲解电信网络诈骗和跨境赌博等相关知识，组织“张富清金融服务队”进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业宣传，揭露犯罪分子的手法和严重危害，宣传防范要点和提醒，以及建行的服务措施和打击治理成效，不断扩大反赌反诈宣传的覆盖面，持续营造全社会浓厚的反赌反诈氛围。

今年以来，全省建行共组织现场宣传200余次，覆盖受众8万人次。