新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，根据湖北省及黄石市疫情防控要求，黄石辖内各银行机构金融网点暂停对外营业。在最大限度保障客户安全的同时，部分持活期存折但未签约电子银行的客户却遭遇“现金支取难”。这种困境，对于一些偏好现金、尚不会新兴支付方式的老年客户，显得尤为突出。为此，人民银行黄石市中支与各银行机构一起，集思广益，积极行动，采取多种措施应对解决存折取现不便的问题。

方式一：“应急点+紧急联系人”

疫情防控期间，在全面落实黄石市“不见面、少见面”疫情防控要求的前提下，尽可能满足广大市民的线下金融服务需求，人民银行黄石市中支组织各银行机构安排应急网点和紧急联系人。目前，各银行机构已经通过网点公告、微信公众号、网络媒体等多种形式告知客户具体情况。广大市民如有紧急的取现业务需求，可直接拨打银行机构对外公布的联系电话，届时银行机构将安排工作人员办理。

湖北银行黄石分行

工商银行黄石分行

中信银行黄石分行

黄石农商银行

农业银行黄石分行

中国银行黄石分行

招商银行黄石分行

邮储银行黄石分行

方式二：“金融网点通”APP预约

为增强金融服务的可获得性，人民银行黄石市中支组织各银行机构开通“金融网点通”线上预约服务。疫情期间，广大市民如有存折取现需求，可以事先通过手机下载安装“金融网点通”APP，在线选择银行网点办理业务预约，预约成功后只需按时前往网点办理即可。此外，通过“金融网点通”APP，广大市民可以查询黄石辖内所有金融机构网点、地址、咨询电话，不用担心点错链接而接入山寨网点。

方式三：ATM自助取现

目前，黄石市所有银行机构的自助网点均配备了ATM，部分银行的ATM支持存折取现功能。例如，建设银行的客户，可以事先通过客服电话预约存折取现服务，随后根据取款码在ATM上取款；交通银行的客户，可以直接在ATM上办理存折取现业务。当然，各家银行机构的应急便民措施各有特点，广大市民可直接联系银行客服或工作人员，了解并咨询具体举措。

疫情发生以来，中国人民银行黄石市中心支行始终坚持“金融为民”的理念，有力保障疫情防控所必需的的金融服务和人民群众生活所必需的金融需求。例如，简化办理手续、开辟疫情防控账户“绿色通道”，在大年初二及时为黄石疫情工作指挥部开立银行结算账户，确保疫情防控资金调拨“零延迟”；公开发布“疫情防控期间支付结算服务十问十答”，为广大市民便捷办理支付服务提供权威指引。下阶段，人民银行黄石市中支将进一步振奋精神、凝聚力量，继续强化疫情期间金融服务保障工作，切实维护金融消费者合法权益，为黄石市打赢疫情防控攻坚战贡献金融力量。

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来源 | 黄石发布

本期编辑 | 黄 莹 本期责校 | 陆长平

值班主任 | 刘会芳 本期监制 | 张 雯

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