八月的徐州

将近40度的高温

却没有挡住从各地来到

徐工起重机械测试场的用户

偌大的场地

是中国起重机“发烧友”的乐园

在这里，他们能够亲自驾驶着

徐工新品起重机

感受钢铁巨擘的蓬勃动力

头顶蓝色安全帽

晒得黝黑的吊装用户

和身穿蓝色制服的徐工技术人员

不停地攀谈

意兴盎然之处

更不乏你来我往的高声争论

这群用户有着一个共同的身份

徐工起重机 产品测评官

通过他们的亲自驾驶、操作

要将对产品的感受、改进建议等

一一反馈给徐工

所谓产品测评官一职，最先见于互联网领域。2019年，徐工将这个理念，首度引入工程机械产业和起重机板块。

彼时，正是中国起重机行业步入又一度快速增长期，但不断激化的竞争，一直聚焦于“价格”环节的比拼。用客户思维、客户体验改进产品，成为破题的关键。

1

融入客户 理解需求

2020年启动的又一轮“产品测评官”活动，在全面总结以往经验的基础上，作为常态化项目，常年为广大用户朋友敞开大门。参与人数、人员构成、测评项目，都设计的更为巧妙。

面对区域特色明显、地理地貌复杂多样、城镇基建发展水平不一等情况，为了使调研数据更贴合市场需求，本年度活动按区域招募产品测评官，同时增加新生代操机手比例，保障收集到的建议更符合行业迭代发展时代性需求。首轮来自郑州、济南、南京、成都、重庆、昆明、长沙、贵阳等地的50余名操机手参与了产品测评！

本次测评除了复杂路面、小转弯半径、重载行驶，人性化、智能臂架、微动性、平顺性等操作性体验外，还增加了座谈环节，大家在轻松的氛围内畅所欲言，为产品更符合市场需求建言献策。

2

请进来 沉下去

支撑徐工起重机械将“用户需求”转化为产品的，是一个包含研发、制造、营销以及服务在内的扎实平台。

为了让“产品测评官”项目更顺畅地运转并起到最大作用，徐工起重机械内部设立了相关部门，搭建平台，将用户思维、用户需求导入产品设计、开发、制造甚至更下游的营销、服务各个环节。

利用这种模式和平台，徐工起重机正变得越来越对用户的“胃口”。以最新推出的KC系列起重机为例。KC系列的前身——K系列产品，曾让徐工定义了“中国起重机”的内涵。

推出的KC系列产品，为满足中国用户的使用需求和品质追求，融入了更多来自用户端的改进建议。从外观到内饰、从舒适感到实用性、从使用效率到性能硬指标都做了许多升级改变。

典型的例子就是，整个底盘从发动机到变速箱到车桥都进行了全面系统升级，行业首创的黄金传动链系统，使起重机爬坡能力大幅度提升；良好的微动性，让起重机吊着一个装满水的杯子，无论上下左右运动，亦能做到滴水不漏。

借助徐工起重机械成熟的研发、制造体系，从用户测评官处收集到的建议，正在不断落地。2020年徐工起重机械推出的一系列新品中，无论是大吨位超级起重机，还是中小吨位经典产品升级版上，都能看到越来越多“因用户需求”而呈现的改变。

不仅如此，在价值链下游，徐工起重机械的营销服务也在加速变革，“广”而“快”的“全国免费维护日行动”，一系列关注客户价值提升的行动......让越来越多吊装用户，聚集在徐工。第20万台轮式起重机下线、千吨级销量同上年增长近300%……作为超级起重机的中国名片，徐工正在稳步走向峰顶。