一、账户问题

（一）新用户怎么登录？

答：打开青岛地铁APP，选择【我的】，点击登录，输入手机号以及验证码即可登录成功。

（二）如何更换登录账号？

答：系统当前用手机号作为登录账号，点击【我的】，选择【退出当前账户】，退出后，输入新的手机号，输入接收的验证码即可完成登录。

2、 乘车码使用

（一）什么是乘车码乘车？

答：乘车码是在用户手机端青岛地铁APP生成的电子车票，在地铁闸机的乘车码扫描区进行扫码操作，即可通过闸机。

（二）如何开通乘车码乘车业务？

答：登录/注册青岛地铁APP，点击首页【乘车码】，完成支付签约授权，签约成功后即可获得乘车码。

（三）乘车码乘车费用。

乘车码乘车的计费规则与单程票一致。

（四）乘车扣款时间。

答：在正常情况下，通过乘车码扫码完成一次完整的进出站交易后，后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。

（五）使用乘车码业务注意事项有哪些？

答：（1）使用乘车码乘车前，请确保手机正常运行、网络开启且电量充足；

（2）使用乘车码须确保绑定的支付渠道账户内有足够的余额支付车费，或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费；

（3）进、出站前均须提前打开青岛地铁APP，点击【乘车码】，并打开手机蓝牙；

（4）使用乘车码乘车须遵循“一人一码”“一进一出”原则；

（5）请将乘车码对准云闸机二维码扫描区，闸机验证通过后会发出提示，闸门开启后即可通行；

（6）当扫码进、出站后，如果闸门没有打开，请及时与车站工作人员联系，无需重复扫码。

（六）使用乘车码乘车无法正常进、出站怎么办？

答：若使用乘车码乘车无法正常进、出站时，请至客服中心，在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常，请联系地铁服务热线咨询处理。

（七）扫码后，没有及时进站、出站怎么处理？

答：若扫码后未进站，请在20分钟内到客服中心做免费更新处理，超过20分钟将收取您最低里程票价，若扫码后未出站，请到客服中心处理。

（八）使用乘车码乘车，出现不完整进、出站记录怎么办？

答：若乘车码订单交易无进/出站记录，4日内（包含乘坐当天，下同）乘客需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进出站？】自助补站，APP扣除相应里程费，4日后APP自动扣款。

（九）遇到手机没电、故障怎么办？

答：若出站时手机没电、故障，请至客服中心处理。手机恢复正常时，需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进出站？】自助补站，补本次出站记录后下次才可正常使用。

（十）为什么当前没有乘车还会收到扣款通知？

答：由于青岛地铁乘车码为“先乘后付”服务，此扣款属于用户之前乘车后完成的订单，属于正常通知，用户可进入手机APP查询之前乘车对应的订单详情。

（十一）乘车码乘车为什么要开蓝牙？

答：确保手机通过蓝牙与闸机进行信息交互，此保护乘客的信息安全，避免截屏盗刷产生的消费安全问题。

（十二）使用乘车码乘车时限是多少？超过时限如何处理？

答：每次乘车从进站到出站，时限为（线网乘坐里程时间+换乘时间）*2（目前为4.5小时）。使用乘车码乘车超过时限，APP将在出站时自动扣除超时费用（线网最高单程票价）及本次里程费。

三、在线购票

（一）如何使用地铁APP在线购票？

答：可通过青岛地铁官方APP进行在线购票，并至购票起始站取票（仅限深蓝色自动售票机），当日进站有效。扫码取票仅一次使用有效，当日未取票三日内将自动退款至支付账户。

（二）退票怎么处理？

答：若车票已在自动售票机处取出，则车票在发售当天，票面完整、未曾使用过的情况下，可办理退票；若车票未取出，3天内票款将自动退还，3天内仍未退还的乘客，请联系地铁服务热线咨询处理。

（三）在线购票后，如何取票？

答：（1）点击【我的】->【车票】->【未领取】，选择未取票订单，点击自动售票机屏幕下方的“扫码取票。

（2）在自动售票机上选择互联网取票，自动售票机上会生成取票二维码。

（3）将摄像头对准自动售票机生成的二维码进行取票。

四、支付方式

（一）目前支持哪些支付方式？

答：自动售票机购票支持微信、支付宝支付；青岛地铁APP购票及乘车码支持微信、支付宝和银联支付。

（二）如何查看已签约的支付方式？

答：点击【我的】—>【支付渠道】，已签约的渠道会在此进行显示。

（三）如何切换支付方式？

答：点击【我的】->【支付渠道】，可以对支付方式进行签约或解约。

（四）如何将绑定的支付方式解约？

答：【我的】->【支付渠道】，对于已签约的支付渠道，点击右侧解约按钮进行解约，解约时间为4天。解约期内，用户无法重新签约，无法使用二维码乘车功能。

（五）乘车码绑定的支付方式申请解约多长时间生效？

答：支付方式解约周期为4天，解约期间不可取消解约或绑定其他支付渠道。

（六）为什么无法解绑支付方式？

答：已进站未出站状态下无法解绑，或检查是否上次乘车未支付，欠费状态无法解绑。

（七）交易未支付成功怎么办？

答：请查看您绑定的支付渠道账户内余额是否充足，或账户绑定的信用卡、储蓄卡是否可自动扣费。

五、其他问题

（一）怎么领取发票？

答：持单程票、金融IC卡、乘车码的乘客可在出站前至客服中心凭车票或APP乘车记录索取发票。持琴岛通卡的乘客可至琴岛通营业网点开具发票，青岛地铁不提供发票。旅游票、计次类车票、纪念票在购买时向销售点索取发票。

（二）如何查询记录？

答：（1）点击【我的】->【车票】即可查询购票记录。

（2） 点击【乘车码】->【乘车记录】即可查询乘车记录。

（三）如何快速查看站点及周边设施信息？

答:在首页点击【站点信息】，通过点击线路、站点，即可进入具体站点详情，可以查看站内基础设施、出入口导向信息、出入口换乘公交信息及生活服务信息等。

半岛客户端记者 娄花

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