实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告投诉平台中，关于教育机构退费纠纷的投诉增多。

其中，在十余起教培企业退费纠纷相关投诉中，多位家长反映掌门一对一停课后不退剩余学费，上海轻轻教育被疑人去楼空、卷款倒闭，上海掌小门教育科技有限公司申请网课退费未果，阿卡索在线英语被投诉无课可上且无法退款。其中掌门一对一本月先后被家长投诉14次，累计22次。

澎湃质量报告多次致电上诉教培企业，均未得到回应。

除此之外，澎湃质量报告收到的投诉还包括巴乐兔App被投诉租出发霉房且拒退押金、广州微咔世纪科技信息有限公司被投诉未成年人充值后拒全额退款、知识星球App被投诉无法退款等。经澎湃质量报告介入后，部分消费者与经营者达成一致，仍有部分投诉尚未解决。

上周企业处理消费者投诉情况：

已解决：

印象笔记App、天津航空、中国移动、度小满金融、天猫超市、永辉超市、去哪儿网、飞猪、德邦快递、美团、菜鸟裹裹等数起投诉，消费者与企业已经达成一致，顺利解决。

其中，消费者投诉菜鸟裹裹因内部交接延误导致快递的大闸蟹死掉且拒绝赔付，经澎湃质量报告介入，菜鸟裹裹表示，已回访用户并致歉，当时因延迟以及未告知用户无冷链运输出现问题，目前已帮用户申请货值退回288元且额外赔付88元现金红包。目前，双方已达成一致。

未回应：

长沙悦购互联网科技有限公司、掌门一对一、上汽名爵、阿卡索在线英语、小小地球、佳源商场、天津思科培训学校、浩丰汽车、上海精锐教育培训有限公司、深圳自如生活股份有限公司、上海松江新桥镇郑远元专业修脚店、知识星球App、大华（集团）徐州湖畔置业有限公司、昭通亚润电子商务有限公司等15家企业的数十起投诉，目前尚未回应。

未与消费者达成一致：

1、美团外卖：消费者投诉在美团外卖天津河东区黄焖鸡啵啵鱼点了一份外卖，后发现餐品里有一根长头发，要求退款赔付。美团表示，已将订单退款处理，用户多次进行食安法索赔比例超过合理范围已被保险公司判定为骗保行为，但相关证据被保险公司告知涉商业机密因而无法提供。消费者主张当前退款为平台保险赔付，要求额外退款。目前，双方尚未达成一致。

2、奇瑞汽车股份有限公司：消费者投诉奇瑞厂家客服告知其奇瑞艾瑞泽5e网约车不在召回范围之内。奇瑞表示，不是所有艾瑞泽5e都需要召回，不存在网约车不召回的情况，目前只召回名单上部分车辆。目前，双方尚未达成一致。

3、天津快桔安运货运有限公司：消费者投诉货物受损严重且不处理。该公司表示，货物受损时间和地点不能判断，因此不能贸然作出赔付。目前，双方尚未达成一致。

4、上海安能物流：消费者投诉保价货物损坏不赔偿。安能物流表示，经核实，此单货物属于平台退件，且为大理石材质易碎品，并未投保易碎品，目前就客户损失我司可赔付200元。目前，双方尚未达成一致。

一周消费维权报道回顾：

1、中国联通被投诉不明扣费

山东的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他9月22日凌晨收到多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，但他并未操作购买。对此，中国联通表示，经核实，后台数据无异常，判定为正常消费，可以将原款358元还给王先生，但无法满足其退一赔三的要求。

2、巴乐兔App被投诉在线签约租到发霉房不退押金

上海的徐先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年10月5日他在未实地看房的情况下，与巴乐兔中介在线签订了房屋租住手续，后发现房间存在发霉情况，但申请退押金遭拒。对此，巴乐兔工作人员表示，由于徐先生违约在先，因此无法履行“本房可7天内无理由退房”的条款，具体情况以公司平台处理结果为准，此为“业内一般处理办法”。

3、广州微咔世纪信息科技有限公司被投诉未成年人充值千元不退全款

四川的梅先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年7月21日至9月13日期间，他11岁的侄女用外婆手机在一款名为“装扮少女”App（运营公司为广州微咔世纪信息科技有限公司）内陆续充值1400元，随后他要求全额退款。对此，该公司工作人员表示，“装扮少女”不属于游戏产品，因此无法全额退款，可退一个月内订单的50%，即500元。

4、阿里健康大药房无医院诊断证明开处方药，买家起诉已立案

澎湃新闻此前报道，消费者阳先生在没有线下医院疾病诊断证明的情况下，在阿里健康大药房“秒开”电子处方单，并顺利购买处方药人参再造丸。阳先生以互联网医院侵犯其人格权为由，对阿里健康大药房提起侵权诉讼。10月9日，广州互联网法院立案审理。

一周消费预警：

茶百道、华莱士被中消协点名，新能源车充电排队严重

10月15日，中消协发布“十一”消费维权舆情分析报告。报告显示，检测期内，系统共收集“十一”相关“消费维权”类信息9518930条。今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。

有关“食品”类负面敏感信息240967条，中消协列出两大典型案例，分别是茶百道更换标签使用过期原材料和华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂。

交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。新能源车增多，服务区排队充电现象严重，新能源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，是应予关注的新问题。

责任编辑：汤宇兵

校对：张艳