在中国银行总行“科技引领 创新驱动 转型求实 变革图强”的总体战略目标指导下，中国银行总行研发了支持外拓业务的移动柜台设备，省行大力进行培训、推广，尤其是河南省分行从全省层面把握拓时机，抢争开学季新生资源，于8月末对全辖科技人员移动柜台安装工作进行培训指导，不仅开启了中行移动金融数字化转型的新篇章，而且有力地支撑了基层网点外拓业务的发展。

为真正支持业务发展，中国银行平顶山分行加班加点落实机具安装、网络调试等工作，积极解决存在问题，保障了中行移动柜台的平稳上线。由于移动柜台实现了开卡、激活、电子银行签约、修改重置密码、信用卡申请、查询余额、修改个人信息、存取定期、基金理财等智能柜台现有的各项功能，是柜台业务触角的有效延伸，也是中行移动金融特色服务的重要组成部分。由于其优越的便携性和机动性，有效地支撑了基层网点的业务拓展。

把握开学旺季，提升中行口碑。为把握开学营销旺季，平顶山分行成功营销了平顶山某高校一卡通项目，考虑到学生们平时不方便外出，为了尽早让学生们用上一卡通，营业部工作人员把移动柜台带进学校，放入身份证、人像拍照、信息录入、信息确认、设置密码等，经过简单的步骤之后，就完成了银行卡激活和电子产品开立业务。从开始到整个业务的办理完成，仅仅用时不足6分钟，而且全程无需手工填单。而对比传统的柜台办理业务节省了10分钟左右。“省时间！真方便！太棒了！”学生们也是赞叹不断。

紧盯拆迁资金，实现银客共赢。国庆节期间，中行平顶山分行紧盯平顶山市某改造项目拆迁补偿款到位的契机，员工牺牲自己的休息时间，携带移动柜台前往棚户区改造安置点为拆迁户办理银行卡业务，并积极推介中行个人金融产品。并携带便捷式移动柜台，到卫东某社区进行拆迁补款代发发卡工作，期间通过移动柜台发卡20余张。

走进商家送温暖，营销服务两不误。为了积极开拓市场，争夺资源，抢占先机，中行平顶山分行前往平顶山市某广场进行业务营销，对当地商铺进行地毯式摸底营销。营销人员首先以中行主打产品手机银行为营销突破口，以手机银行二维码支付送话费、扫码坐公交五折优惠两项惠民工程活动为锲机，为客户办理银行卡，并推介手机银行、短信提醒、来聚财、ETC信用卡等业务。

在业务办理中，移动柜台体现了其无可替代的便携性、灵活性。一是较以往外带设备，功能更完善，业务流程更科学，并降低了业务风险与操作风险。二是设备响应较迅速，基本可以满足外拓时的业务办理速度。三是极大地释放了营销人员的营销力量，将营销阵地由厅堂扩展到任一场所，成为中行人员外拓业务时不可或缺的力量。

随着移动互联网的深度普及，一场金融行业“智能化”的变革正改变着人们的生活。通过移动柜台、智能柜台，客户可以自助完成原来需要在传统银行柜台办理的业务，大大提高了业务处理过程效率，也缩减了客户办理业务的等候时间。无需亲自跑银行，中国银行便能提供主动上门服务，省去跑腿、咨询、排队等待的诸多烦恼，无需出门，在校、在家、在办公室就可以办理银行业务。尤其是移动柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式，推动了网点由交易处理向服务营销的快速转变。（杨焕娜）