无耻的收费！赶紧检查你的 Enbridge煤气账单，是否有这项收费（怎么查煤气交费记录）
最近Enbridge Gas 煤气公司翻翻的账单让很多家庭无奈，天价的煤气账单被用户怀疑其准确性。
这是近日被用户披露的另一个不合理的收费。David 和 Maxine Schacker 自 1980 年以来一直是 Enbridge Gas 的忠实客户，他们总是重来没有延迟地支付账单。
因此，当他们去年 11 月打开 Enbridge 账单时发现总额超过 500 加元，比平时多了数百元，他们感到震惊。经过进一步调查，他们发现350 元是给 Enercare 支付的，这是一家总部位于万锦市的能源公司，为房主提供供暖、制冷和热水服务。
但总部位于多伦多的 Schackers 从未签署过 Enercare 服务合同。“我们从来都不是 Enercare 的客户，”84 岁的大卫说。
当 Enbridge 夫妇打电话时，他们被告知自 2019 年以来他们一直在为 Enercare 的服务付费，每年至少向公司支付 350 加元。
“当我们打电话给 Enercare 时，他们声称我们是在 2009 年通过电话口头同意后与他们签约的，”Maxine 说。“但那从未发生过。他们说他们有协议的录音，但我们向 Enbridge 和 Enercare 索要据称录音的口头合同副本的请求没有得到答复。”
Maxine 表示，口头协议据称是在 2009 年达成的，这很“奇怪”，但截至 2019 年，Enbridge 才向他们收费。“这完全没有意义，”她补充道。
在通了几个小时的电话后，Enercare 最近同意总计超过 600 元的信用形式向这对夫妇报销两年的费用。
当就此事联系 Enercare 时，该公司表示，这对夫妇在 2009 年签署了一项保护计划，其中包括维修 HVAC 设备，最初是通过电话口头协议与 Direct Energy Ontario（Enercare 于 2014 年收购）签订的。
在 Schackers 夫妇于 2022 年 11 月向 Enercare 投诉后，Enercare 从他们的账户中删除了该计划。
“作为善意的表示，（我们）退还了两年的计划费用。这笔信用已记入账户，应该已经反映在 Enbridge 账单上，”Enercare 的对外关系经理 Kasey Bennett 在给 Star 的电子邮件中说。
Enbridge 表示，如果客户对 Enercare 有投诉，最好直接打电话给他们解决问题，因为 Enercare 是独立于 Enbridge 的公司。
那么，为什么 Enbridge 向客户收取由独立公司提供的服务的费用呢？
自 2009 年以来，Enbridge Gas 提供了一项名为 Open Bill Program 的外部计费服务，该服务已获得安大略省能源委员会的批准。该计划允许其他销售能源相关产品和服务的公司将他们的费用计入 Enbridge 的燃气账单——这些公司是独立的，不隶属于 Enbridge。
从参与公司购买产品或服务的客户可以选择将费用包含在他们的 Enbridge 天然气账单中。当客户选择此选项时，费用会与公司名称和电话号码一起显示在发票的“其他业务费用”部分。
公开账单计划让像 Schackers 这样的客户感到困惑，他们从未与 Enercare 签订过合同，但看到公司的服务费出现在他们的 Enbridge 账单上。
客户使用社交媒体来发泄他们的不满。有些是新房主，他们被收取热水器租金，因为以前的房主与 Enercare 有租约。
Enercare 的 Bennett 说，安装了 Enercare 出租热水器的卖家可以选择通过购房和销售协议将租约转让给买家。买方可以接受或拒绝租赁协议。她补充说，如果他们拒绝，卖家有责任终止与 Enercare 的协议。
Enbridge 的外部通信和媒体关系经理 Andrea Stass 在一封电子邮件中说，如果客户对账单的这一部分有疑问，应该联系第三方服务。
但是，长期以来，通过第三方提供商计费将不再是客户的问题。
2022 年 5 月，Enbridge 宣布将在 2024 年 10 月之前逐步取消 Open Bill 计划。Enbridge 不想给出该计划结束的明确原因，但在电子邮件中表示，长期服务“不是更符合公用事业的战略方向”。
“为确保从该计划有序过渡，Enbridge Gas 向参与该计划的开票人提供超过 19 个月的提前通知，”Stass 说。“参与的计费人同意一种新的计费方式，并通知客户这种新的计费方式。”
在终止该计划之前，竞争局对 Enercare 的热水器租赁、政策和做法进行了为期两年的调查。
竞争局高级通讯顾问莎拉·布朗 (Sarah Brown) 表示，2017 年，竞争局在收到大量客户对 Enercare 热水器退货政策和合同做法的投诉后展开调查。
竞争管理局于 2019 年 9 月结束了调查，得出的结论是 Enercare 的租约没有实质性地减少或阻止竞争，其退货政策也没有反竞争。
几个月 后，即 2020 年 7 月，该局向安大略省政府和消费者服务部部长发布了一封公开信，呼吁增加租赁协议中的披露。
“该局严肃对待所有反竞争行为的指控。如果我们发现违反《竞争法》的行为证据，我们将采取适当的行动，”竞争局高级通讯顾问 Sarah Brown 说。
Stass 拒绝评论 Enbridge 为何终止 Open Bill 计划，以及这是否与客户对 Enercare 计费政策的投诉有关。
然而，正如 Schackers 指出的那样，重要的是要检查您的 Enbridge 发票中的“其他公司的费用”部分，以确保费用正确无误。
“这整个过程是可耻的，” Maxine 说。“还有多少老年人和顾客被骗了？”
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内容来源：https://canadatoday.news/on/surging-oilers-try-to-step-up-canucks-fights-5-189759/
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