【我要分享】科技银行崛起智能柜台使业务更便利（科技银行有何特点）

admin2年前 (2023-10-22)签约新闻155

5月11日，中国银行辽宁省分行在继省行营业部营业中心等13家机构成功投产智能柜台的基础上，再次完成沈阳、鞍山、本溪、营口、盘锦等地46家机构的顺利投产。截至目前，共投产机构59家，实现省内各地智能柜台的全覆盖，为下一步智能柜台全面推广奠定坚实的基础。标志着辽宁中行迈入了省时省力省人，风控严密、营销到位的全能网点新时代。

中国银行辽宁省分行智能柜台推广纪实

顾阿姨是中国银行的老客户，每隔一段时间，就会到银行给国外的孩子汇款。今天她像往常一样来到辽宁省分行营业部营业中心办理国际汇款业务。顾阿姨说，刚一踏入营业大厅她就觉察貌似与上次来有些不同。顺着相熟大堂经理的指引，顾阿姨来到智能柜员机前。红白相间的造型简洁而充满科技感，令她心生好感。顾阿姨说，使用起来，感觉屏幕很大，操作很简单。在屏幕上填写信息就像操作智能手机一样，比带着眼镜填单容易一些。在这种简便的操作中，直到业务办理完毕，只用了10分钟。顾阿姨忍不住对小编称赞，本来留出一个小时的时间到银行办理国际汇款业务，没想到这么快就办完了，真是超出预期，办理业务又快，服务又好，这样以后就更有理由选择中行了。道别后，顾阿姨满意的离开。

目前，中国银行已在辽宁各大城市逐渐铺开智能网点的建设。智能柜台采取“客户自助为主、柜员协助为辅”的服务模式，覆盖了“最高频、最耗时、最挤占柜台资源”的非现金业务品种。

智能柜台系统界面友好简洁，可操作性强，整合了综合开户，渠道产品签约，流水交易打印，人民币汇款，外币兑换，跨境汇款、卡片挂失等大多数传统柜台的非现金类交易业务，将其浓缩至智能柜台19个业务场景来完成，80%的非现金业务可以在智能柜台办理。在中国银行智能柜员机从试点至铺开的过程中，业务处理时间较原模式提高了3倍，释放的人力致力于为客户提供更贴心，个性化的服务。

小编又来到沈阳皇姑支行，客户高先生来打印对账单。高先生说，按照以往的经验，100多页的对账单，加上排队，在人工柜台用时大概要两个小时，他本来打算利用这段时间与下属在微信上开个会。但是这次，高先生被大堂经理引至一台自助终端面前，被告知历史交易打印可以在这台智能柜员机上自助完成。

高先生表示，单位最近也在做智能化改造，他最熟悉这种操作了，没想到智能柜员机打印105页的对账单用时不到10分钟，远超他的预期。他对中行智能化改造效果表示充分肯定，并当即决定在中行续作理财及存款业务。

智能化改造是银行升级转型的必由之路，也使“以少胜多”、“以质取胜”变为可能。5分钟办理开卡全部业务，1分钟打印流水， 3分钟转帐汇款， 3分钟持卡签约，2分钟完成密码挂失，这样简单高效的业务处理模式如今可在辽宁中行智能柜台上可轻松实现。机器业务处理时间短，处理准确度高等显著特点，得到了客户及一线操作员工的高度赞扬和充分认可。辽宁中行以全面智能化为切入点进一步实现全员素质的提高，进而达到优化客户体验、改善服务环境、推动网点经营模式的改变的目标。随着客户素质和需求的提高，银行的这种改变为客户制造了惊喜，更促进了彼此的选择。

小编又来到中国银行沈阳北站支行营业大厅，客户郭先生也享受到了这种“惊喜”，他准备假期带着爱人出境游玩，考虑到境外刷卡消费、取现、兑换等各方面需求，开户银行就选择了外币业务专业、境外分支多的中国银行。办理信用卡的同时，为了还款方便，他还需要办理一张借记卡。他听同事说开一张卡，再一并开立电子银行、手机银行，一套下来至少得半个多小时，再加上排队，时间就更长了。他特意请了半天假，来到单位附近的中国银行。郭先生说，大堂经理告诉他开户、办理网银、手机银行都可以在智能柜台自助操作。郭先生在指导下，把身份证贴在了识别区域。身份核验、信息填录、业务选择，到最后吐出卡片和电子口令牌，只用了5分钟。郭先生高兴的说，在中行办理业务体验太好了，操作简单，方便快捷，远超出自己的预期，果然没选错。郭先生表示对这次业务体验很满意。

继2017年1月23日中国银行辽宁省分行营业部营业中心作为首家试点行进行智能柜台投产运营后，辽宁中行一直未停止探索与提高智能化网点建设的步伐。目前已实现全省13个地市的智能柜台的投放。同时计划于6月底前分批实现共299家网点的投产，智能化覆盖率达87%，并将于年底前逐步实现辖内344家网点的全部投产，力争做到100%智能化全覆盖。

客户的需求和满意度永远是中行人孜孜的追求；客户的认可和支持永远是中行人进步的动力。随着科技的发展，“互联网+”概念的引入，银行的新崛起需要借助科技的力量，智能化的发展离不开人性化的考量，智能柜员机+专员的模式也给一个又一个客户带去了便利的福音，客户满意的笑容与光鲜的智能柜员机一起为辽宁中行的大堂带来新的光彩。永远不停的追求，永远向上的志气，成就“做最好银行”的梦想，辽宁中行的目标，是让所有选择中国银行的人，实现心中的理想。