“以前银行卡密码修改，要填单、排队，等候时间很长，今天在农商银行智能柜台上不到两分钟就办理完成了，这效率简直是没得说了，农商银行的服务变化真大。”日前，到四川剑阁农商银行营业网点办理业务的王女士对“机器柜员”高效优质的服务赞不绝口。

随着科技化程度不断提高，市场竞争不断加剧，金融服务模式迎来了翻天覆地的变化，越来越多的“机器柜员”投入到金融服务中，传统模式下的“隔窗交流”逐渐被取代，金融服务重新进入“面对面服务”新时代。剑阁农商银行在四川农信广元办事处、人行广元市中心支行和人行剑阁县支行的指导下，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，将客户的获得感和体验感放在首位，不断优化服务模式，简化办理流程，以营业网点智能化转型为契机，通过加强科技产品投入力度，引入智能柜面服务模式，开启了金融服务新局面。

科技赋能让服务更贴心。2021年8月，在四川省农信联社统一部署下，剑阁农商银行渠道智能化升级改造项目（新柜面业务系统）成功上线，使业务流程更简洁，人脸识别更智能，无纸化办公更便捷，大大缩短了客户业务办理时间，客户办理业务体验度进一步提升。

科技赋能让服务更高效。剑阁农商银行全行12个营业网点引入智能柜台，将开户、挂失解挂、签约电子银行、查询、还款等高频业务迁移至智能柜台，实现“客户自助+柜员授权”的自助式业务办理，有效地解决了排队时间长、手续繁杂等老大难问题，在缓解柜面压力的同时让客户体验到智能化带来的便利，如开立银行卡由传统的8分钟缩短至3分钟，挂失解挂业务由传统的10分钟缩短至2分钟。该行智能柜台上线以来累计办理各类业务88354笔，交易金额6595.14万元。

科技赋能让服务更安全。剑阁农商银行智能柜台集成了人脸识别、监控摄像、二维码扫描、身份证扫描、读发卡等模块，在流程设计和业务规则中，嵌入对关键风险点的全流程把控，同时选用资历较深、业务功底扎实、作风严谨的员工作为引导员现场进行审核；对有疑问的客户或部分敏感业务，引导员还会采用多种方式进行核验，以验证客户信息的真实性，进一步筑牢风险防控“防火墙”。

随着智能柜台的不断推广，剑阁农商银行将以更加贴心、高效、安全的服务方式为广大客户带来更为优质的金融服务。下一步，剑阁农商银行将全面推广引入智能柜台，着力打造有温度、有温情、客户满意的智能专区，实现“机器柜员”营业网点全覆盖，为“三大银行”建设提供有力的科技支撑。

作者：罗明江 李玉松

单位：四川剑阁农商银行

审核：陈智胜