老吾老以及人之老。服务好老年客户，为老年客户办实事，让老年人享受数字时代带来的金融红利，是中行人义不容辞的责任与义务。中国银行济南天桥支行一直将特殊情况上门服务作为一种常规的工作方式，发自内心与客户共情，持续推行有温度的服务。

上门服务既有温度，又有效率。百年中行始终注重以人为本，做有温度的银行。一直以来中行都格外关注老年客户群体，他们腿脚不便出门困难，且对智能手机使用不熟，逐渐与飞速发展的社会脱节，办理业务存在诸多困难，并产生了落后于时代的无力感。在中国银行天桥支行，当有老年客户需要办理业务，却因为身体原因无法出门时，员工们总是给予充分的理解和帮助，第一时间了解客户需要办理的业务，与客户沟通上门的时间地点，以亲切耐心、专业高效的服务为客户完成业务办理，并提醒客户后续还需处理的业务、注意的问题等。

手机缴费既有优惠，更有信任。手机银行快捷灵活优惠多，但是作为信息化时代的产物，许多老年人都不知所措甚至消极抵触。但中行手机银行推出岁悦长情版，以精简大字版的界面向老人伸出橄榄枝。在厅堂服务人员耐心引导下，周围社区的老年客户最终体验到了话费充值的优惠，手机银行的便利，最终形成了每月来中行充话费的习惯，还时不时的与员工倾诉家常里短。流金岁月健步生辉，手机银行里的银发专区，为老年客户的“衣食住行娱情学”做好了周到服务，使得老年生活不再单一，中行手机银行已成为丰富老年生活的重要窗口。

跨境金融既有亲情，又有友情。中行作为我国国际化和多元化程度最高的银行，切实的优惠与专业的服务更是成为了老年客户跨境金融的首选。跨境金融专属优惠券、牌价提醒、多币种信用卡等特色服务，不仅让国内的父母与海外的学子有了更便捷的联系，同时也成为中行员工与留学生之间的一架桥梁，员工给学子们讲解留学锦囊，用卡攻略等金融知识，用资产配置融通世界平台，用奥运情缘寻找共同爱好，留学生们也逐渐成为中行的优质潜力客户。

预防诈骗，保障人民群众财产安全；提供金融服务，促进资金保值增值；推行各类信用卡，推动方便快捷支付……中行在服务老年人方面做得工作远不止这些，子女教育、资产传承等方面更体现着百年中行的持续优质服务。中行人将勇于承担社会责任，踔厉奋发，笃行不怠，进一步深入了解老年客户需求，优化自身服务，做好社会担当，使金融服务更加有效率，有温度。（通讯员 张建业）