电子银行业务作为一项战略性业务，当前各行都把它提升到关系到未来发展的重要业务来抓，从人财力物等各项资源投入上给予倾斜支持。其中，在发展电子银行业务方面，建行东莞市分行可谓大视野、大投入、大部署，也将其提升为大战略，多措并举，多管齐下提升电子银行竞争力。

以队伍促发展

日前，建行东莞市分行对网点大堂经理及大堂经理助理的岗位工作职责进行了重新明确，强调了岗位的分流职责，要求网点大堂经理及大堂经理助理要对走进网点大堂的客户，善于“观颜察色”，针对不同的客户进行巧妙营销，把适合的产品配售给相应的客户，尤其要善于引导客户使用自助渠道、电子渠道作为网点客户与业务分流的日常工作重点。对分行来说，这种，为分行加快电子银行业务发展起到了强大的基础性作用。

这种管理上的明确以及职责上的界定，从一个侧重印证了建行东莞市分行在近年的业务发展过程中，如何坚持队伍建设的基础性地位，正是分行从基础层面加强核心队伍建设，强化营销力量，才为加快电子银行业务发展提供了源源不断的动力。目前，在分行32个镇区支行，全分行104个营业网点，都有专业经营与服务电子银行业务的客户经理，为支行和网点营销筑起了最坚实的堡垒。

在各支行建立一支强大的电子银行业务管理员队伍，侧是分行深化电子银行业务基层管理的一大尝试。近年来，虽然各家银行均加大了电子银行业务的宣传，总从客户素质、使用习惯等方面来说，大部分客户依然对电子银行产品的认识比较模糊，主观上认为电子银行产品操作较复杂，不愿意主动改变日常的交易习惯，部分客户对电子银行产品的安全性存在顾虑。因此，从支行层面打造一支熟悉包括个人、企业电子银行业务的电子银行业务管理员队伍尤为重要。为此，分行通过人力资源专项配备，确保在32个镇区支行建立起电子银行业务管理员，牵头在网点进行业务培训及督导，推动网点一线积极营销向客户推介电子银行产品的优势与特点，进而提高分行电子银行业务的整体营销能力和管理水平。目前，建行东莞市分行已在32个支行中建立一支能营销、善维护、会推介的电子银行管理员队伍。专门负责支行电子银行业务推动，协助支行行长、网点负责人解决业务难题，跟进大客户电子银行服务工作，获得支行及客户良好的评价。

以常态化营销建机制

分行着力加强网点常态营销管理，提高开户产品同步率，促进电子银行有效客户新增，设定了网点“8818”常态营销标准，即每网点每天发展8个个人网上银行首次设置密码客户、8个手机银行首次绑定客户、18个个人短信通新增收费客户为目标，在全行网点推行电子银行常态化营销标准，积极参与网点推动。每日分析营销进度，针对部分落后网点进行电话督导和现场帮扶，加大客户开户后的电子银行产品签约率，做好后续渠道分流和电子银行活跃客户激活。

电子银行业务依赖于强大的个人银行业务，个人银行业务的一个重要特点，就是把功夫立足在平时，不像公司业务一样，“蠃一役而毕其功”，因此，常态化营销就是一项不可或缺的基础性工作。

分行充分依托106个网点的力量，打造起强大的网点常态化营销平台。让每个网点，每个一线营销人员，从早上网点营业开门日始，就把电子银行“挂在心头，动在口头，冲在前头”，成为八小时之内的一项基础工作。让所有进入银行网点办理业务的每一名客户，都成为其营销和服务的一个难得机会，确保“一个都不能少、一个都不放过”。为此，分行特别要求网点工作人员要发挥钉子精神，向为开通网上银行、手机银行服务的客户持续性“一句话营销”。只要客户还没签约，就主动向客户介绍产品的特色和优点。被客户拒绝后，要不停地总结自己营销技巧，不停地更新、改进。

建行东莞市分行充分认识到，营业网点是营销电子银行业务的重要渠道，将电子银行工作目标细化至每一天，制定网点的常态营销目标是一个非常重要的工作。因此，分行要求网点每天早上晨会，务必通报前一天业绩以及柜员个人业绩排名，设定当天目标销量，坚持每天、每周、每月及时通报数据，鼓励柜员坚持营销。二是坚持“一句话营销”，开通“绿色通道”办业务。网点大堂经理在引导客户办理相关业务时，采用手机银行一句话的营销方式；客户在低柜绿色通道签约时，柜员可言简意赅地介绍手机银行的主要特点，签约结束后，柜员提醒客户激活手机银行，向客户派发操作指南。高柜办理签约后，大堂经理指导客户激活手机银行。保证客户在网点得到清晰、系统和全面的服务体验。