文化和旅游部曾发布了《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见（征求意见稿）》，再次强调“推动在线旅游平台使用标准化旅游电子合同”。

旅游消费市场复苏，旅游电子合同助力提升旅游业服务质量。在线旅游经营服务已经成为旅游产业链的关键环节，电子合同作为旅游业在线签约的重要工具，更好地维护旅游市场秩序的同时，也有助于保障消费者的合法权益，提升旅行社的品牌形象，促进行业健康发展。

　　

　　一、传统旅行社签约难题

　　传统旅行社通过地推或线下活动获取用户，但现场签约率较低，因为签署手续多、耗时长，这往往导致客户在旅游行程开始前反悔等风险，大大增加了客户流失率。

对于旅行社来说，签署纸质合同需要支出购置打印设备，打印耗材、纸张以及快递，仓储、人工管理等成本，一份纸质合同成本大概在20元左右。

纸质合同容易出现伪造、篡改等问题，近些年也出现不少冒签、代签旅游合同的，事发后抵赖不承认，旅行社难以确认是否存在恶意冒签的情况。

　　二、旅游电子合同的优势

　　1.规范了签约流程，提升用户体验

旅行社通过接入电子合同签约平台，可以实现从合同签署到合同管理再到整个旅游行程的开展，给游客一个更加规范化、智能化的服务体验，游客可以在线上签订电子合同，无需来回跑或寄送合同。

　　2.全程在线操作，无纸化，大大节约了成本

旅行社通过接入电子合同签约平台，可以实现在线签约合同，实现了无纸化操作，全程在线，无需快递邮寄，更不需要物理仓储管理，一份电子合同的签署成本在2-10元之间，相较于纸质合同，降低了80%。

　　3.数据有存证，法律效力有保障

电子合同不存在伪造、篡改的问题，电子合同的签署过程会通过区块链、时间戳、哈希等技术手段，对签署过程中签署主体、合同文件、签署时间、地点等数据进行存证保全，确保签署的电子合同数据不被篡改，不可抵赖。

　　

　　三、旅游市场电子合同应用场景

　　应用场景一：OTA平台（在线旅游服务平台）

OTA平台服务的客户群体主要有两类，一种是消费者（游客），一种是供应商（旅行社、酒店、航司等）。对于OTA平台而言，不仅要整合上游产品供应商的票务资源和下游旅游消费者的消费需求，还要提供包括营销、咨询等在内的售前售后服务，以赚取佣金。

OTA平台一般通过在系统内集成电子签约功能，与客户进行合同协议的签署，根据面向客户群体的不同，大致可以分为以下两类：

　　1.在线旅游服务购买

该类型电子合同主要面向游客。游客首先需在OTA平台内注册认证，选定心仪旅游产品后，OTA平台将自动生成旅游电子合同，随后双方通过调用系统内集成的电子签约功能进行在线签字或盖章。

　　2.资源整合，业务合作

该类型电子合同主要面向供应商。OTA平台内能够串联旅游线路产品、景点门票、客运、酒店、导游等各种资源为游客服务，前提就是OTA平台已与供应商们签订合作协议，清晰各方的权利和义务。除此之外，与供应商间签署的合同类型还包括代理协议、广告协议、采购合同、业务合同等。

　　

　　应用场景二：线下旅行社/租车公司等

这些旅游从业相关企业，除了借助OTA平台销售，有一部分自己建设了平台网站或业务系统，往往兼顾线下及其他渠道，直接面向消费者进行销售。比如游客向旅行社报名，参加各类旅游团；游客需要用车，向租车公司租借车辆等，这些行为都需要签署合同进行约束，更好的保障双方的权益，电子合同的签约方式无疑是最佳选择。

　　目前相关企业使用电子合同的常见方式有以下两种：

1.将电子合同的签署能力接入公司原有系统，嵌入到业务流程中

对于业内已有自己业务系统的企业，可以选择将电子合同的在线签署能力嵌入在既有的系统中，在不改变原有的使用习惯的基础上，升级业务流程，消费者签约全程不跳出既有的业务系统，还可以实现与平台的数据互通。

　　2.直接在第三方可信电子合同平台内签约

对于部分业内中小微企业，可以选择通过第三方可信电子合同平台完成合同的签署与管理。企业在平台内注册认证后即可使用，通过平台向游客发起合同签署请求，游客收到提示短信后点击链接查收合同并签署，使用门槛低、方便快捷。

　　随着旅游业迈入高质量发展新阶段，电子合同作为旅游业数字化转型升级的“标配”之一，应用发展前景将更加广阔。

放心签电子合同签署平台针对旅游服务业日常面临的纸质合同签署痛点，提供“身份认证、在线签署、印章管控、区块链存证、全证据链出证”等服务，能够有效解决传统纸质合同“签署效率低、成本高、管理难、风险大”等痛点，赋能服务企业降本提效，保证合同安全，实现数字化转型升级。