我们都知道，1个精准粉远比10个泛粉更有价值。精准营销可以挖掘出更多的商业价值。而客户画像分析则是帮助企业为客户实现精准营销、量身定制服务和广告投放，挖掘潜在商业价值的工具。

客户画像就是将客户信息标签化，完美地抽象出一个客户的信息全貌，可以看作企业应用大数据的根基。

客户画像的核心工作是为客户打标签，打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理，如，可以做分类统计：喜欢红酒的客户有多少？喜欢红酒的人群中，男、女比例是多少？也可以做数据挖掘工作：利用关联规则计算，喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌？利用聚类算法分析，喜欢红酒的人年龄段分布情况？我们可以用以下公式概括：

用户画像能帮你摸透用户心理和需求，了解用户痛点和渴望，以及影响他们购买决策的因素，这样才能精准营销。

1、对产品经理：帮助我们了解客户需求，迭代产品，确定产品功能设计，有助不断迭代调整产品

2、对市场人员：基于客户画像确定营销内容、营销策略和渠道

3、 对销售人员：有助于调整销售团队结构和销售打法，帮助销售进行客户筛选，找到有效客户，提高转化率，确定业务方向，合理配置团队，完成业绩指标。

以某奶粉客户为例，通过分析企微运营群中的聊天内容，我们得到了以下客户信息，后续可以根据客户画像信息推送对应的营销活动

客户品牌偏好：如实、莫里斯安、有机奶

人群侧重：孕妇、老年人、学生

关注点：优惠活动、肠道不好