突如其来的疫情让旅游业遭受了巨大的损失，仅春节黄金周出行人数就由2019年的4.21亿人次下降到1.52亿人次。从今年1月份以来，几乎所有的旅行社被迫停工歇业超半年以上，导致之前签订的旅游合同无法正常履行，引发合同纠纷麻烦。

近日，最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》（以下简称《通知》），就建立健全多元化解和联动机制，依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷作出规定。《通知》指出，疫情导致旅游合同纠纷增多，各方要协调处理纠纷，兼顾旅游者权益保护与旅游产业发展，积极引导旅游经营者和旅游者协商和解、互谅互让、共担风险、共渡难关，鼓励以非诉讼的方式解决问题。

旅游业逐渐恢复，加快传统产业数字化转型

此前，文化和旅游部办公厅发布《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项》的通知，要求恢复跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务，同时调整旅游景区限量措施，最大承载量由30%调至50%。

此次三部门联动处理旅游合同纠纷就是为了尽快恢复旅游业的发展，解决旅游企业复工复产中面临的困难和问题，把疫情造成的损失降到最低限度。随着旅游业逐渐恢复，依然需要做好常态化的防疫工作，保障游客安全出行，如何在新的局面下找到更好的解决方式，成为旅游业内及消费者关注的问题。

有专家表示，此次疫情对旅游业造成严重的冲击，根源在于旅游业还处于传统的产业化发展模式，没有进行数字化和智能化的转型，之后旅游业需要做出改进和提升，充分依托大数据、互联网以及人工智能实现全网售票，分时段预约，为景区的引流、分流以及游客服务提供便利，通过电子合同签约方式实现合同在线签，避免了人员聚集，面对面接触。同时不断探索发展智慧旅游、直播带货、城市休闲、线上云游等新业态、新玩法。

近年来，面对不断增长的旅游业需求，传统运营管理模式显现出了诸多问题，其中涉及纸质合同签署环节，常常出现用户身份难以确认、签署流程过于繁琐缓慢、缺少第三方监管见证、合同繁多难以管理、萝卜章，代签冒签引发的纠纷等问题，导致旅游业的用户体验差，服务质量一直不能得到提升，后疫情时间，这些问题都急需解决。

签盾电子合同助推旅游业实现电子化签约

签盾电子合同主要针对旅游行业中OTA平台、旅行社/酒店服务商、金融服务商等应用场景，提供涉及旅游合同、金融产品服务协议、供应商平台合作协议等的电子签约解决方案。

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使用传统纸质合同签约，不但合同审批时间长，而且在各方之间来回寄送的周期也长，成本不低。如果旅行社/服务商等客户通过签盾电子合同签约平台签署合同，可以实现全程在线签约，无需面对面，避免人群聚集，有效防疫。而且签盾电子合同提供实名认证和意愿认证进行在线身份确认，同时提供PC端、APP、H5等方式，随时随地就可以签，秒发秒签，极大的提高了企业签署效率，提升了各方的用户体验，降低了时间、人力、打印、邮寄等多项成本，让旅行社/服务商实现降本增效的同时收获良好的口碑。

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